Itanéa, le blog

Cela fait un petit moment que je n’ai pas posté et je m’en excuse. Mais aujourd’hui je reviens avec une perle, une discussion sur le chat de Free et je peux vous dire qu’il est des questions qui doivent les embarrasser.

Présentation du problème et la raison de l’appel au support (l’appel à un ami de ‘Qui veut gagner des millions?’ aurait sans aucun doute été plus productif). Depuis 2 ans, ma Freebox HD est installée dans un coin de l’appartement et ne bouge plus. Et non, je ne la sors par chaque semaine pour lui faire sa promenade ou pour la montrer à mes invités le week-end. Donc depuis deux ans elle est tranquille, branchée sur sa prise électrique à elle, sans condensateur dans la prise téléphonique, etc.

Mais pourtant le constat est accablant :

• Juillet 2006 : 41dB d’atténuation
• Juillet 2008 : 52dB d’atténuation

Donc la télé via internet qui commence à montrer de sérieux signe de faiblesse, le débit sur internet qui baisse, qui baisse, qui baisse… La téléphonie sur IP qui arrive elle aussi au limite du supportable. Donc en un mot comme en cent, ça n’est plus ce que s’était. Read more…

L’hébergement Gandi est en béta et pour le moment cela se voit, maheureusement. Leur module Gandi AI qui permet de gérer un serveur de façon relativement aisée sans mettre complètement les mains dans le cambouis est proposé en version 1.0 depuis le 28 mai 2008. Pour ma part, j’étais en version 0.9, je me décide donc à passer sur la version 1.0 qui apporte son lot de nouvelles fonctionnalités.

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Suites à quelques soucis techniques, le blog fut indisponible pendant 2 heures ce matin. Désolé, pour ce léger contretemps.

Vous aviez sans doute également constaté des soucis autour du 15/05 et des deux jours qui ont suivis, cela étant du à un filer défectueux chez mon hébergeur Gandi. Je tiens à préciser le professionnalisme des équipes de Gandi et la qualité de leur communication lors de l’incident. Tout simplement exemplaire, cela devrait être un modèle à suivre pour bien des services supports. En quelques mots clés :

• réaction en temps réel
• transparence
• soucis des intérêt du client
• l’esprit commerçant (remboursement pour les clients les plus impactés)
• humour et auto-dérision

De toute façon, il n’y a qu’à parcourir les commentaires sur l’incident et vous verrez que la plupart des clients impactés sont restés très positifs dans leur attitude et manifestent quasiment tous leur soutien à Gandi malgré la durée de l’incident pour certains d’entre eux.

Par ailleurs, il risque d’y avoir dans les tous prochains jours quelques soucis mineurs sur le blog car je travaille actuellement sur un nouveau design (comme vous avez du vous apercevoir je suppose ).

Je vous tiendrais au courant des éventuelles évolutions et/ou perturbations sur le site.

Du rififi chez Free ?

Est ce l’ouverture gratuite de Canal + pendant 10 jours et l’arrivée de la série ‘Engrenages’ ou tout simplement un problème technique majeur qui a freezé une grande partie des Freebox HD de France dimanche soir vers 21H00 ?

Difficile à dire en tout cas, le problème semble assez important au vu du nombre de personne ayant posté un commentaire sur ce post d’un forum de CommentCaMarche. Le post initial est de février mais il a été réutilisé du fait du symptôme qui a touché nombre d’utilisateur. Read more…