Besoin d’assistance chez Free ? Alors évitez les questions gênantes
Posted by: Fred Blanc / Category: internetCela fait un petit moment que je n’ai pas posté et je m’en excuse. Mais aujourd’hui je reviens avec une perle, une discussion sur le chat de Free et je peux vous dire qu’il est des questions qui doivent les embarrasser.
Présentation du problème et la raison de l’appel au support (l’appel à un ami de ‘Qui veut gagner des millions?’ aurait sans aucun doute été plus productif). Depuis 2 ans, ma Freebox HD est installée dans un coin de l’appartement et ne bouge plus. Et non, je ne la sors par chaque semaine pour lui faire sa promenade ou pour la montrer à mes invités le week-end. Donc depuis deux ans elle est tranquille, branchée sur sa prise électrique à elle, sans condensateur dans la prise téléphonique, etc.
Mais pourtant le constat est accablant :
- Juillet 2006 : 41dB d’atténuation
- Juillet 2008 : 52dB d’atténuation
Donc la télé via internet qui commence à montrer de sérieux signe de faiblesse, le débit sur internet qui baisse, qui baisse, qui baisse… La téléphonie sur IP qui arrive elle aussi au limite du supportable. Donc en un mot comme en cent, ça n’est plus ce que s’était.
Pourtant je suis un militant Freenautes depuis un moment déjà, mais là j’avoue que c’est un peu trop et mon expérience avec le support cette après midi m’a encore moins rassuré.
Ce que je souhaitais c’est que l’on me dise quelquechose dans le genre :
M. Blanc, on est au courant, on sait que l’on a quelques problèmes en ce moment mais on peut l’expliquer par :
- argument 1
- argument 2
- et argument 3 pour couronner le tout.
Nous prenons en compte vos remarques et problèmes et nous allons faire le maximum pour les résoudre.
Même rien que cela m’aurait permis de me dire, ils vont peut être vraiment investiguer même si j’aurai su, au fond de moi, qu’il y avait peu de chance pour que cela donne quelquechose. Mais cela aurait au moins eu le mérite de me rassurer. J’aurai encore pu me dire, chez Free, ils essaient toujours de faire le maximum pour les clients, comme de par le passé.
Au lieu de cela :
J’ai commencé par appeler le support téléphonique, où j’ai pu parler à 2 interlocuteurs différents pendant 15 minutes, aucun n’a été en mesure de comprendre et évidemment de résoudre ou encore d’avoir une idée de ce qui pouvait se passer. Je pense que les personnes au support déroulent des fiches préremplies et ne cherchent pas forcément à comprendre ce que leur explique le client (qui est, rappelons tout de même, celui qui paye chaque mois son abonnement et fait vivre en partie LA société Free).
J’ai envoyé une assistance par mail, on ne sait jamais si je ne retombe pas sur les mêmes personnes peut être aurais je un peu plus de chance 
Et enfin, le plus beau moment de ma journée est mon expérience sur le chat en live. Je vous en livre l’intégralité du contenu et j’espère que vous apprécierez en connaisseur. Pour moi c’est assez effarant le discours qui est tenu ici mais à priori cela n’a pas l’air de les perturber plus que cela. N’hésitez pas à me dire ce que vous pensez de tout cela dans les commentaires.
Mainenant silence, j’éteins la lumière, la représentation peut commencer… chutt !!
[23-07-2008 15h02] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[15h17] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free Mr BLANC , vous êtes actuellement connecté sur le salon technique
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique “modification de mes informations”
[15h18] Moi: bonjour
[15h19] Moi: il y a quelqu’un
[15h19] Assistance: Quel est l’objet de votre demande ?
[15h20] Moi: je suis passé en 2 ans de 41db 52db
[15h23] Assistance: c’est quoi exactement le souci ?
[15h24] Moi: je viens de passer 2 appels à votre support et c’est vraiment de pire en pire, je souhaite parler à présent avec un responsable…. je n’accepte pas d’etre considéré comme cela… ma question elle est très simple, depuis 2 ans je vois la qualité de ma ligne baisser , dans un an j’aurai construit ma maison et je me pose la question de mon renouvellement d’abonnement chez vous….
[15h25] Moi: personne n’est en mesure de m’expliquer ce qu’il se passe… je ne suis pas un client lambda à qui vous pouvez raconter n’importe quoi, je suis informaticien pour un de vos plus gros concurrents pourtant je suis resté jusqu’à présent chez vous… mais je ne suis pas sur que cela va continuer…. est ce qu’il est possible de parler directement à l’un de vos responsables… et sans passer par tout vos numéros surtaxer ou vous n’aidez pas vraiement les gens…
[15h26] Assistance: qu’il est le débit que vous avez maintenant ?
[15h27] Moi: je ne vous parle pour le moment pas de débit mais d’atténuation de ligne…. pour moi il est temps que free arrete de gonfler les NRA à bloc, la qualité s’en ressent et tout le monde n’est pas dupe.. donc que comptez vous faire… je me répète peut être mais je souhaite parler à un responsable… je peux vous donner mon numéro de téléphone si vous le souhaitez
[15h29] Assistance: je vous informe que je suis responsable de cette conversation ok
[15h32] Moi: vous allez me faire rire, je veux parler à un vrai responsable, j’ai assez passé de temps à discuter avec des personnes qui déroulent leur séquence sans réfléchir… j’ai discuté 15 minutes avec des collègues à vous (donc 15 * 0,34 = 5,10€) et j’estime avoir déjà versé mon obole pour aujourd’hui. je souhaite parler à un responsable de plateforme technique, quelqu’un qui peut prendre des décisions donc…
[15h35] Moi: donc ??
[15h35] Assistance: je vous invite à patienter avec moi
[15h36] Moi: à patienter pour attendre quoi ? vous pouvez m’expliquer ?
[15h43] Moi: et nous allons patienter ainsi jusqu’à quelle heure ?
[15h46] Assistance: Merci d’avoir patienter
[15h47] Assistance: d’après la vérification de votre ligne , je vous informe que vous n’avez aucun souci au niveau de votre ligne alors je vous invite à vérifier votre installation
[15h47] Moi: bien sur…
[15h49] Moi: et moi je vous dis que lorsque j’allume ma télé et que j’affiche les caractéristiques de l’adsl je suis à 52 dB là où j’étais à 41dB il y a 2 ans….
[15h49] Moi: Etes vous sur de comprendre de quoi je vous parle ?
[15h49] Assistance: oui
[15h51] Moi: très bien, alors comment expliquez vous cette différence de 11dB ? ce que vous insinuez en fait c’est que c’est de ma faute en fait… comme cela pour vous c’est plus simple… vous n’avez pas à vous justifier… c’est cela votre démarche qualité ??
[15h52] Assistance: êtes-vous chez vous à ce moment ?
[15h53] Moi: oui en effet… pourquoi ?
[15h53] Assistance: je vous invite à vérifier votre installation et de faire un nettoyage de votre ligne
[15h54] Assistance: et si le souci persiste je vous invite à nous recontacter
[15h55] Moi: avez vous une explication pour cette augmentation d’atténuation ? cela à l’air d’être un sujet tabou chez Free, vous avez du mal à en parler je trouve…
[15h55] Moi: non mais c’est dingue…. c’est tout ce que vous êtes en mesure de me proposer ?
[15h56] Assistance: comme je vous ai déjà dit , vous n’avez aucun souci au niveau de votre ligne ; le souci vient de votre installation
[15h56] Moi: qu’est ce que vous appelez un nettoyage de ma ligne ???
[15h56] Moi: cela va faire rire quand je vais poster cela sur mon blogue ou chez 60 millions de consollateurs, enfin vous peut être un peu moins…
[15h57] Assistance: Merci je consulter ce lien , vous allez trouver toutes les info http://www.free.fr/assistance/226-freebox-votre-ligne-2-nettoyer-sa-ligne.html
[15h57] Assistance: Ai-je répondu à toutes vos attentes Mr BLANC ?
[15h58] Moi: consommateurs (évidemment vous aviez compris), c’est un lapsus révélateur, comme beaucoup de Freenautes en ce moment j’ai besoin de me faire consoler, au vu de ce qu’il se passe sur votre réseau…
[15h58] Moi: non pas du tout !!!
[15h58] Moi: comment osez vous me posez cette question ? vous savez pertinamment que ce n’est pas le cas …
[15h58] Assistance: Merci quand même
[15h58] Assistance: Je me joins à toute l’équipe de Free pour vous souhaiter une excellente après-midi Mr BLANC. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d’assistance dédié en cliquant sur le lien suivant : www.free.fr/assistance/
[15h59] Assistance: Au revoir
[15h59] Moi: je n’en ai pas fini …
[15h59] Moi: vous n’avez répondu à aucune question….
[16h00] Moi: le nettoyage de ligne par exemple, je serai curieux de savoir de quoi il s’agit…
[16h01] Moi: et finalement l’atténuation elle vient d’où ? hummm ?
[16h02] Moi: plus envie de patienter avec moi donc ?
[16h07] Moi: mes questions sont elles dérangeantes (génantes) à ce point ? je vous signale que depuis que mon boitier est installé (2 ans) rien n’a été modifié dans son environnement, ni condensateur, ni multiprise, ni quoi que ce soit de ce que vous indiquez sur votre page d’assistance… donc un peu de sérieux, prenez sur vous et dites vous que vous y êtes peut être pour quelquechose… non ?
Voilà ensuite plus de réponse, l’opérateur que j’ai visiblement agaçé ne daigne plus répondre. Un bel exemple de professionnalisme et de sens du service au client.
Que pensez vous de tout cela ? Avez vous eu des expériences similaires ?
[Edit du 26/07/2008] Alors hasard ou pas… sans avoir touché à quoi que ce soit mon atténuation de ligne est passé de 52dB à 48dB. Bizarre non ? Qu’en pensent les experts ? Comment peut on expliquer ce petit rebond ?
Tags: adsl, assistance, free, problème, s, support
juillet 24th, 2008 at 12 h 09 min
J’ai rencontré le même problème chez orange et j’ai dû changer de FAI… Bon courage.
juillet 24th, 2008 at 13 h 08 min
Il faut dire que ton ton est un brin provocateur dès le départ de la conversion, où le technicien s’est pris l’étiquette d’incompétant avant même d’avoir pu entendre un vrai détail d’info sur ton problème.
Je comprend ton impatience et ton agacement suite à tes contacts avec le support téléphonique mais très honnêtement, compétent ou pas, j’aurais réagi exactement de la même façon que le technicien.
Un peu de courtoisie ne fait jamais de mal, surtout dans une relation client-fournisseur
juillet 24th, 2008 at 16 h 54 min
Et bien oui, j’utilise un ton provocateur car eux prennent les clients de haut. Je savais dès le départ de la conversation que je n’obtiendrai rien. J’avais déjà essayé avec la méthode “payante” là où l’on vous dit sans cesse, veuillez patienter une minute, il faut que je me connecte à votre compte, veuillez patientez une minute il faut que je vérifie avec un collègue, veuillez patienter une minute il faut que…
Bref… le support téléphonique, on a clairement compris que cela permet surtout à Free de rentrer de l’argent mais surtout pas à apporter des réponses concrètes aux utilisateurs.
Donc selon toi, si je te comprends bien, un client n’a surtout pas le droit d’être mécontent et de le montrer sinon il ne sera pas assisté ? Pour moi, dans une relation client, si je tombe sur un client très insatisfait de ma prestation, premièrement je vais le rassurer et lui montrer que j’ai bien compris la teneur de ses problèmes. Ensuite, je me focalise sur ce client pour lui apporter pleine satisfaction en corrigeant le tir si nécessaire, et lui permettre de me renouveler sa confiance.
Chez Free, il semble que ce soit l’inverse, parce que depuis quelques années, ils amenaient l’internet français vers des endroits inacessibles sans leur intervention (et çela est tout à leur honneur), on devrait accepter tout et n’importe quoi sans rien dire… Je ne suis pas de cet avis. Le support a toujours été plus ou moins la partie la moins performante chez Free.
Mais merci en tout les cas de ta réaction.
Cordialement,
FB
juillet 26th, 2008 at 10 h 38 min
Un client a tout à fait le droit d’être mécontent et a même tout interêt à le faire savoir. Mais il y a aussi des règles de conduite et quand on veut obtenir quelque chose d’un nouvel interlocuteur, le point de départ qui me semble le plus évident est quand même d’aborder la conversation sur un ton poli et ouvert.
Le problème de cette discussion est aussi dans le fait que le technicien semble avoir voulu s’intéresser à ton problème mais que tu as persisté dans la mauvaise humeur puis carrément dans les menaces (j’ai un blog moi, monsieur) alors que je comprend tout à fait qu’après 5-6 phrases de la sorte sans qu’il ait réussi à entendre d’autres infos techniques sur ton problème (description de ton environnement technique, etc…) ça l’ait gonflé.
Certes Free aurait du traiter ton cas en priorité, mais le technicien lui n’est pas un robot, c’est pour ça que tu aurais surement eu un meilleur résultat avec un ton plus engageant.
En ce qui me concerne, et à mon poste de technicien, un client qui gesticule peut bien continuer de gesticuler, tant qu’il n’auras pas réussi à me donner des vraies infos sur son problème il ne risque pas d’avoir une solution. et Je ne suis pas payé non plus pour faire le tri entre les menaces et les vraies infos, si il n’est pas content de son contrat c’est sur le commercial qu’il faut gueuler, pas sur le gars qui est envoyé pour résoudre son problème.
juillet 26th, 2008 at 11 h 30 min
Oui je suis d’accord avec toi sur un point, le technicien aurait du me rediriger vers le support commercial. C’est vrai que j’y ai été un peu fort dès le départ mais c’était voulu. Je ne suis pas dupe, je connais assez bien le support de Free pour savoir que l’on y obtient rarement quelquechose. Je voulais surtout voir jusqu’à quel point il restait professionnel, car soyons sérieux des clients mécontents ils doivent en avoir relativement souvent.
Quand à leur explication, franchement je ne trouve pas cela normal que le client final doive tout vérifier. J’ai reçu dernièrement un mail du support où l’on me demande si j’ai un halogène, une enceinte hifi, une alarme, un interphone, un décodeur tv etc., cela indique t’il que la Freebox n’est pas suffisamment protégée des émissions électromagnétiques que l’on trouve dans bien des maisons. Aujourd’hui notre environnement EM tend plutôt à se densifier qu’à s’alléger.
Enfin, le but n’est pas de polémiquer des siècles sur le sujet, pour le moment Free bénéficie toujours d’une avance sur la concurrence, mais il ne faudrait pas qu’une baisse de qualité générale associé à un support plus que moyen donne l’envie à nombre d’utilisateur de basculer à la concurrence. Au final, nous restons tous des clients et c’est le ressenti dans l’expérience utilisateur qui nous conforte à rester ou au contraire nous pousse à partir.
Donc à Free, je dis simplement ceci : ne restez pas sur vos acquis, reconnaissez quand cela ne vas pas et tout ira pour le mieux…
août 16th, 2008 at 23 h 41 min
Bonjour,
Pourquoi ne pas demander simplement intervention d’un téchnicien a domicile si il y a réelement un probleme ? Car si tout les services fonctionne et que c’est juste une histoire d’atténuation je voi pas trop interet de chipoté dessus !
Maintenant dans la conversation par tchat je vois quelqu’un ce plaindre que free balance trop de débit sur la ligne alors dans ce cas la pourquoi ne pas aller ailleur chez quelqu’un qui balance beaucoup moin de débit pour beaucoup plus chere ?
Bref on vous demande de vérifier votre installation et tout ce que vous avez a répondre c’est que depuis deux ans ca fonctionne et donc celon votre logique c’est imposible que ca vienne de chez vous ? Sauf que oxydation ça vien tout seul et sans rien touché ! Un bloc d’alimentation (tél, alogene etc…) quel qu’il soit peu provoquer une rayonance et donc pertubé le signale adsl.
Alors ça coute quoi de dijoncté sont compteur edf et de ne garder qu’une prise en fonctionnement pour véifier si un matériel éléctrique de perturbe pas le signale ? Ca coute quoi de vérifier les prises de install et surtout le cable d’entré de poste si il y a pas une oxydation ?
De plus sur ce blog je ne vois aucun billet félicitant free durant les deux ans ou vous y etiez content ! Par contre des qu’il y a un speudo souci la direct un message dégradant.
Cordialement Ivan.
août 18th, 2008 at 17 h 52 min
Bonjour,
J’ai eu le même type de problème mais sur des coordonnées bancaires.
Après déménagement, Free a repris d’ancienne coordonnées d’un compte fermé il y a 6 ans !!! Bonjour la mise à jour des bases de données chez Free.
Comme ils n’ont pas réussi à prélever (forcément c’est fermé depuis 6 ans), ils m’ont prélevé des frais pour “impayé”!
Dingue !!!! Impossible de leur faire comprendre
Discussion web:
[08-07-2008 13h29] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]
[13h39] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free , vous êtes actuellement connecté sur le salon facturation de free pour la ligne 0147849064 en freebox total.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique “modification de mes informations”
[13h41] Moi: Bonjour,
Je viens de déménager. Ma première facture a été refusé car les coordonnées bancaires prises étaient celles d’un compte fermé il y a 6 ans maintenant. J4ai rectifié (sans même envoyer d’autorisation de prélèvement puisque c’était déjà fait). Suite à votre erreur, on me prélève 4? supplémentaire en juillet pour frais d’impayé. Allez vous rectifier ?
[13h43] Moi: Allo ?
[13h48] Assistance: Quand les avez-vous modifiés ?
[13h50] Moi: Le mois dernier pour qu’en juillet ce soit bon.
Mon compte actuel (et depuis ~6 ans est la BICS). Après le déménagement, de la ligne en Mai, vous avez essayé de prélever sur mon ancien compte BNP fermé il y a 6 ans.
[13h53] Assistance: Rassurez-vous je vois que la modification a bien été faite le 2008-06-16 11:59:49
[13h53] Assistance: Donc dès ce mois vous serez prélevé sur votre nouveau compte
[13h56] Moi: J’ai bien été préevé sur le nouveau compte. Mais suite à VOTRE erreur, vous m’avez aussi prélevé de 4 euros supplémentaires pour impayé alors que je n’y suis pour rien. Allez -vous me rembourser ?
[14h04] Assistance: Non, c’est les frais de gestion de l’impayé
[14h06] Assistance: Du mois précédent
[14h10] Moi: Je crois qu’on ne se comprend pas:
FREE A COMMIS UNE ERREUR en reprenant un vieux numéro de compte (je me demande comment est gérée votre base de données).
Suite à VOTRE ERREUR, vous me facturez 4 EUROS.
A part déménager la ligne, je ne vous ai rien demander de plus.
Maintenant, je veux savoir comment vous allez me rembourser mes 4 euros.
[14h11] Assistance: Il fallait simplement modifié les coordonnées avant de valider votre déménagement
[14h14] Moi: Je n’avais rien à valider.
J’ai tout fait par Téléphone.
Les “coordonnées” vous les utilisez depuis 6 ans sans aucun problème.
Faut-il que j’envoie des recomandés (que vous payerez) et qu’on en vienne à d’autres extrémités pour 4 euros ?
Si j’avais commis une erreur j’aurais accepté, mais là, ce n’est pas de mon fait.
Comment avancer dans cette discussion ?
[14h16] Assistance: Je vous prie de patienter le temps de faire le nécessaire
14h21] Assistance: Je viens de valider une demande de remboursement auprès du service fidélisation
[14h21] Assistance: Actuellement vous êtes invité à patienter seulement
[14h22] Assistance: Vous recevrez la réponse par mail/courrier
[14h22] Assistance: Le délai est de 48h en maximum
[14h22] Assistance: Ai-je répondu à toutes vos attentes ?
[14h23] Moi: Merci.
J’espère que tout se passera désormais bien comme toutes ces dernières années.
Cordialement.
J’ai reçu une réponse comme quoi je n’avais pas fait la modif… les c..s ! Ils ne se rendent même pas compte !!!
J’ai donc appeler au téléphone la hotline; Ca m’a cuté plus cher surement, mais c’était pour le principe.
Eh bien la personne (Karim, c’est la seule info que j’ai pu avoir) m’a raccroché au nez ! C’est inadmissible. Le support téléphonique Free, qui se trouve au Maroc, n’est capable de prendre aucune décision ni de donner des réponses.
Comme cela m’est insupportable, j’ai commencé à faire des RAR à Free (siège). Sans réponse au bout du 3e, je pense que je contacterai les avocats des associations de consommateurs. Ca leur fera toujours un argument de plus…
août 23rd, 2008 at 14 h 59 min
Mon cher Ivan, je sens en toi un freenaute passionné qui n’a peut être pas encore eu l’occasion d’avoir à faire au support de free…
Pour ma part, je suis également un freenaute passionné et content de toutes les innovations que Free a apporté au marché de l’internet français. Toutefois, je n’en reste pas moins un client. Et un client par définition, cela souhaite être content de son achat, de son abonnement. Qui dit abonnement pour un service, dit qualité de service constante du fournisseur. Surtout dans le domaine de l’adsl.
Toutefois, pour te répondre, je tiens à préciser que je n’ai aucune oxydation sur mes contacts, que ma freebox dispose de sa propre prise électrique et qu’aucun halogène ou micro-ondes ne vient perturber le fonctionnement de ce bien chétif boitier électronique (ne connaissent ils pas le principe de la cage de Faraday chez Free ?). Enfin passons et admettons que la freebox nécessite un environnement d’isolement hospitalier pour fonctionner. On peut dire que chez moi elle n’est pas malheureuse ma Freebox.
Comme je l’ai indiqué dans mon post, quelques heures après cet épisode chez Free, et la diffusion de mon billet sur le blog, mon atténuation est descendu de 52dB à 48dB. Bizarre, non ? L’oxydation peut elle apparaitre et disparaitre d’elle même ? (apparaitre oui, mais disparaitre…). Hier soir, j’étais même à 46dB, mais ce matin à nouveau 48dB. Oui, je regarde régulièrement
Alors être pro free, c’est bien, mais il faut tout de même garder les yeux ouverts, ce n’est pas le monde de Oui-Oui non plus ! Les fluctuations de bande passante sont biens présentes, cela signifie sans doute quelque chose mais je ne suis pas suffisamment qualifié pour en tirer les bonnes conclusions. Toujours est il qu’en fonction de l’atténuation atteinte soit je peux visionner la télé chez Free en mode normal soit on me recommande de regarder la télé en mode bas débit. Cela prouve bien que la qualité de la ligne fluctue, et ce n’est pas l’oxydation qui s’en va un jour et s’en vient le lendemain.
J’ai eu l’occasion de remercier Free pour leur hébergement gratuit, lors des premiers mois de ce blog, et j’ai aussi parlé du béta test Zimbra pour 50000 freenautes. Je ne pense donc pas être partial. Free reste pour moi, un des meilleurs hébergeurs actuels même si ces derniers temps la course à la fibre (supposition purement personnelle) les a un peu écartés de leur mission de satisfaction de la clientèle ADSL. Je pense juste que Free doit faire attention à ce que le mécontentement ne gronde pas trop…
Il ne faut pas se voiler la face, le support de Free est un des pire qui existe, en sachant que quasiment aucun opérateur ADSL n’est en mesure de fournir un support digne de ce nom (gratuit et apportant une réelle solution à l’utilisateur). Le pire dans tout cela, et il faut tout de même s’en rendre compte c’est que chez Free, le support téléphonique est facturé (pas le temps d’attente), ce qui veut dire que vous payez pour une prestation de support. Malheureusement dans la plupart des cas, lorsque vous raccrochez votre combiné, aucune solution n’est entre vos mains. Et mine de rien, 34 centimes la minutes, c’est tout de même 20€ de l’heure !
PS : 9 fautes dans une seule phrase, je trouve cela fort impressionnant ;-). J’ai arrêté de les compter à la première phrase, ton intervention aurait été beaucoup plus percutante sans toutes ces fautes.
Pour Jean-Phi, je compatis sincèrement et je m’aperçois au cours de mes lectures que Free a vraiment beaucoup de mal avec son support. Espérons que cela fera parti des axes d’amélioration d’ici à la fin de l’année.
septembre 18th, 2008 at 16 h 12 min
En Août, notre connexion ADSL free s’est brusquement arrêtée qens que l’on ne touche rien . J’ai appelé l’assistance et je suis tombée sur une personne qui parlait très mal le Français et me prenait pour une débile . Il a fallu 45 mn pour qu’il répare la connexion car nous avions un dialogue de sourds. J’ai payé 16 euros d’assistance plus 16 euros de communication téléphonique ; ils ne préviennent pas que l’assistance est payante . Ils conseillent d’adresser un mail mais on n’avait plus internet . Ce sont des voleurs
septembre 18th, 2008 at 18 h 11 min
Votre assistance telephonique est payante???
Je vous ai telephone pour dire que je ne recevais pas free?
Le fait est ,que vous aviez des problemes avec france telecom dans la region ,et,que vous n’emettiez pas ;mon modem fonctionnait tres bien.
La venue d’un technicien a donc ete annule par vos soins apres mon intervention.
Faire payer les abonnes lorsque vous avez un probleme technique, BRAVO.
momironcl@free.fr
octobre 7th, 2008 at 13 h 36 min
J’ai le même problème en ce moment! Je suis abonnée depuis 1 mois et tout se passait bien jusqu’à il y a une semaine! Ma connexion internet est pratiquement inexistante et ma freebox se réinitialise presque toutes les minutes en faisant sauter le téléphone. autant dire que parvenir a laisser ce message est un calvaire!!! J’ai passé 2 heures (Bonjour la note…) avec un soi-disant technicien samedi au téléphone portable pour ne pas avoir de réponse a la fin et avoir eut l’impression d’être la dernière des abruties. Vous en voulez une drôle? Il m’a fait faire une manip 5 fois d’affiler dont mon ordi ne voulait pas en me disant “ce n’est pas possible, madame, j’ai déjà travaillé avec cette fonction. Ça ne peut pas ne pas marcher!” Il m’a fait épeler encore et encore … 10 minutes plus tard il me fait recommencer et là je me rends compte qu’IL s’est planté depuis le début en oubliant une lettre! Merci Free pour vos communications pourries avec le Maroc ou je ne sais ou. Merci Free pour vos “techniciens à l’accent incompréhensible. Merci Free pour vos conseils inexistants à des tarifs hallucinants!