Pourquoi ne pas demander simplement intervention d’un téchnicien a domicile si il y a réelement un probleme ? Car si tout les services fonctionne et que c’est juste une histoire d’atténuation je voi pas trop interet de chipoté dessus !

Maintenant dans la conversation par tchat je vois quelqu’un ce plaindre que free balance trop de débit sur la ligne alors dans ce cas la pourquoi ne pas aller ailleur chez quelqu’un qui balance beaucoup moin de débit pour beaucoup plus chere ?

Bref on vous demande de vérifier votre installation et tout ce que vous avez a répondre c’est que depuis deux ans ca fonctionne et donc celon votre logique c’est imposible que ca vienne de chez vous ? Sauf que oxydation ça vien tout seul et sans rien touché ! Un bloc d’alimentation (tél, alogene etc…) quel qu’il soit peu provoquer une rayonance et donc pertubé le signale adsl.

Alors ça coute quoi de dijoncté sont compteur edf et de ne garder qu’une prise en fonctionnement pour véifier si un matériel éléctrique de perturbe pas le signale ? Ca coute quoi de vérifier les prises de install et surtout le cable d’entré de poste si il y a pas une oxydation ?

De plus sur ce blog je ne vois aucun billet félicitant free durant les deux ans ou vous y etiez content ! Par contre des qu’il y a un speudo souci la direct un message dégradant.

Mon cher Ivan, je sens en toi un freenaute passionné qui n’a peut être pas encore eu l’occasion d’avoir à faire au support de free…
Pour ma part, je suis également un freenaute passionné et content de toutes les innovations que Free a apporté au marché de l’internet français. Toutefois, je n’en reste pas moins un client. Et un client par définition, cela souhaite être content de son achat, de son abonnement. Qui dit abonnement pour un service, dit qualité de service constante du fournisseur. Surtout dans le domaine de l’adsl.

Toutefois, pour te répondre, je tiens à préciser que je n’ai aucune oxydation sur mes contacts, que ma freebox dispose de sa propre prise électrique et qu’aucun halogène ou micro-ondes ne vient perturber le fonctionnement de ce bien chétif boitier électronique (ne connaissent ils pas le principe de la cage de Faraday chez Free ?). Enfin passons et admettons que la freebox nécessite un environnement d’isolement hospitalier pour fonctionner. On peut dire que chez moi elle n’est pas malheureuse ma Freebox.

Comme je l’ai indiqué dans mon post, quelques heures après cet épisode chez Free, et la diffusion de mon billet sur le blog, mon atténuation est descendu de 52dB à 48dB. Bizarre, non ? L’oxydation peut elle apparaitre et disparaitre d’elle même ? (apparaitre oui, mais disparaitre…). Hier soir, j’étais même à 46dB, mais ce matin à nouveau 48dB. Oui, je regarde régulièrement Alors être pro free, c’est bien, mais il faut tout de même garder les yeux ouverts, ce n’est pas le monde de Oui-Oui non plus ! Les fluctuations de bande passante sont biens présentes, cela signifie sans doute quelque chose mais je ne suis pas suffisamment qualifié pour en tirer les bonnes conclusions. Toujours est il qu’en fonction de l’atténuation atteinte soit je peux visionner la télé chez Free en mode normal soit on me recommande de regarder la télé en mode bas débit. Cela prouve bien que la qualité de la ligne fluctue, et ce n’est pas l’oxydation qui s’en va un jour et s’en vient le lendemain.

J’ai eu l’occasion de remercier Free pour leur hébergement gratuit, lors des premiers mois de ce blog, et j’ai aussi parlé du béta test Zimbra pour 50000 freenautes. Je ne pense donc pas être partial. Free reste pour moi, un des meilleurs hébergeurs actuels même si ces derniers temps la course à la fibre (supposition purement personnelle) les a un peu écartés de leur mission de satisfaction de la clientèle ADSL. Je pense juste que Free doit faire attention à ce que le mécontentement ne gronde pas trop…

Il ne faut pas se voiler la face, le support de Free est un des pire qui existe, en sachant que quasiment aucun opérateur ADSL n’est en mesure de fournir un support digne de ce nom (gratuit et apportant une réelle solution à l’utilisateur). Le pire dans tout cela, et il faut tout de même s’en rendre compte c’est que chez Free, le support téléphonique est facturé (pas le temps d’attente), ce qui veut dire que vous payez pour une prestation de support. Malheureusement dans la plupart des cas, lorsque vous raccrochez votre combiné, aucune solution n’est entre vos mains. Et mine de rien, 34 centimes la minutes, c’est tout de même 20€ de l’heure !

PS : 9 fautes dans une seule phrase, je trouve cela fort impressionnant . J’ai arrêté de les compter à la première phrase, ton intervention aurait été beaucoup plus percutante sans toutes ces fautes.

Pour Jean-Phi, je compatis sincèrement et je m’aperçois au cours de mes lectures que Free a vraiment beaucoup de mal avec son support. Espérons que cela fera parti des axes d’amélioration d’ici à la fin de l’année.

[13h39] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free , vous êtes actuellement connecté sur le salon facturation de free pour la ligne 0147849064 en freebox total.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique « modification de mes informations »

[13h41] Moi: Bonjour,
Je viens de déménager. Ma première facture a été refusé car les coordonnées bancaires prises étaient celles d’un compte fermé il y a 6 ans maintenant. J4ai rectifié (sans même envoyer d’autorisation de prélèvement puisque c’était déjà fait). Suite à votre erreur, on me prélève 4? supplémentaire en juillet pour frais d’impayé. Allez vous rectifier ?

[13h43] Moi: Allo ?

[13h48] Assistance: Quand les avez-vous modifiés ?

[13h50] Moi: Le mois dernier pour qu’en juillet ce soit bon.
Mon compte actuel (et depuis ~6 ans est la BICS). Après le déménagement, de la ligne en Mai, vous avez essayé de prélever sur mon ancien compte BNP fermé il y a 6 ans.

[13h53] Assistance: Rassurez-vous je vois que la modification a bien été faite le 2008-06-16 11:59:49

[13h53] Assistance: Donc dès ce mois vous serez prélevé sur votre nouveau compte

[13h56] Moi: J’ai bien été préevé sur le nouveau compte. Mais suite à VOTRE erreur, vous m’avez aussi prélevé de 4 euros supplémentaires pour impayé alors que je n’y suis pour rien. Allez -vous me rembourser ?

[14h04] Assistance: Non, c’est les frais de gestion de l’impayé

[14h06] Assistance: Du mois précédent

[14h10] Moi: Je crois qu’on ne se comprend pas:
FREE A COMMIS UNE ERREUR en reprenant un vieux numéro de compte (je me demande comment est gérée votre base de données).
Suite à VOTRE ERREUR, vous me facturez 4 EUROS.
A part déménager la ligne, je ne vous ai rien demander de plus.
Maintenant, je veux savoir comment vous allez me rembourser mes 4 euros.

[14h11] Assistance: Il fallait simplement modifié les coordonnées avant de valider votre déménagement

[14h14] Moi: Je n’avais rien à valider.
J’ai tout fait par Téléphone.
Les « coordonnées » vous les utilisez depuis 6 ans sans aucun problème.
Faut-il que j’envoie des recomandés (que vous payerez) et qu’on en vienne à d’autres extrémités pour 4 euros ?
Si j’avais commis une erreur j’aurais accepté, mais là, ce n’est pas de mon fait.
Comment avancer dans cette discussion ?

[14h16] Assistance: Je vous prie de patienter le temps de faire le nécessaire

14h21] Assistance: Je viens de valider une demande de remboursement auprès du service fidélisation

[14h21] Assistance: Actuellement vous êtes invité à patienter seulement

[14h22] Assistance: Vous recevrez la réponse par mail/courrier

[14h22] Assistance: Le délai est de 48h en maximum

[14h22] Assistance: Ai-je répondu à toutes vos attentes ?

[14h23] Moi: Merci.
J’espère que tout se passera désormais bien comme toutes ces dernières années.
Cordialement.

J’ai reçu une réponse comme quoi je n’avais pas fait la modif… les c..s ! Ils ne se rendent même pas compte !!!
J’ai donc appeler au téléphone la hotline; Ca m’a cuté plus cher surement, mais c’était pour le principe.
Eh bien la personne (Karim, c’est la seule info que j’ai pu avoir) m’a raccroché au nez ! C’est inadmissible. Le support téléphonique Free, qui se trouve au Maroc, n’est capable de prendre aucune décision ni de donner des réponses.
Comme cela m’est insupportable, j’ai commencé à faire des RAR à Free (siège). Sans réponse au bout du 3e, je pense que je contacterai les avocats des associations de consommateurs. Ca leur fera toujours un argument de plus…